完成付款但尚未取票之訂位紀錄，至遲應於列車出發時間前30分鐘前，利用本系統、高鐵T Express取消訂位，或至車站售票窗口辦理：

• 透過本系統或高鐵 T Express辦理訂位取消作業時，票款將退回至原信用卡帳戶
• 於車站辦理退費時，請攜帶訂位代號並出示訂位時憑證欄位使用之身分證明文件
• 辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。

註：已於車站、高鐵T Express或本公司合作之便利商店完成取票者，退票作業請參閱網站相關說明。

行程變更

• 本系統不提供乘車票變更服務，最遲請於列車出發時間前30分鐘前，至車站辦理行程變更作業，或於便利商店辦理退票後重新購買。

退票作業

• 便利商店乘車票可於原購買之便利商店業者之任一已設置多媒體設備之門市或車站辦理退票，然至遲應於列車出發時間前30分鐘前完成退票程序，逾時系統不予受理。
• 本系統可受理同一筆訂位紀錄之所有車票或部分車票退費，如欲辦理車票行程變更，請於指定列車出發前30分鐘前至高鐵車站辦理。（另，若同筆訂位代號之任一便利商店車票曾於車站辦理過行程變更，則其它車票亦無法使用本系統退票，請於列車出發前30分鐘前至車站窗口辦理。）
• 使用本系統辦理退票，每張乘車票須收取20元手續費(含高鐵退票手續費10元及便利商店服務費10元)。因天候等特殊情況經高鐵公司公告退票免收手續費者，可持票至高鐵車站辦理，方得免收退票手續費。
• 便利商店乘車票辦理退票時，原於門市購/取票所支付予便利商店門市之購/取票手續費恕不退還。
• 以現金、金融卡或手機X卡購票者，一律以現金退款，以信用卡支付票款者，需另行繳付退票手續費20元，原票款將退回至原信用卡帳戶。辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。
• 辦理退票作業時，便利商店門市或車站將回收已辦理退費之乘車票。
• 辦理現金退票時，如遇便利商店門市現金不足，為保障雙方權益，請旅客務必保留退票收據及發票等憑證並自行與門市確定後續回店取款事宜。

每到夏天，總是大家外出旅遊的高峰，卻也是台灣的颱風季節。好不容易安排好的行程遇上颱風，總是十分惱人。自發布海上颱風警報之日至解除海上颱風警報之日止，一旦您因颱風影響而未及搭乘或無法搭乘原預定車次列車，或為顧及旅運安全而有停駛或暫停服務之情況， 高鐵的各項退費及退票說明如下：

1. 車次取消或變更，一年內退票免手續費：購買因颱風影響而變更或取消車次，只要車票未經使用，可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票口辦理退票，免收手續費。
2. 列車運行而未搭乘，15日內退票免手續費：購買颱風期間運行列車，若列車正常運行而未搭乘，可自乘車日起15日內，持未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票，免收手續費。
3. 網路訂位付款可於發車前30分鐘網路退票：於高鐵網路訂位系統訂票並已付款之旅客，可於列車出發時間30分鐘前，直接於訂位系統辦理退票，預扣之退票手續費20元將歸還至旅客原付款信用卡帳戶；該筆費用是否列於當期帳單，則視旅客原付款之信用卡結帳日期而定。

颱風期間，高鐵公司緊急應變中心24小時運作，各項防颱應變措施皆以行車及旅運安全為最高原則，如因風速、雨勢過大而採取行車限速導致列車到站延誤，將不提供延遲之退費處理。