工作熊個人經常搭乘台灣高鐵，基本上工作熊也都會事先就把高鐵票給買好，免得到時候跟人家擠在高鐵站的購票窗口前排隊，浪費時間，有時又怕時間趕不上。

不過工作熊大多會使用網路訂票及付款，可是人算有時候就是不如天算，而且還常常算錯，就是工作熊偶爾訂了高鐵票付了款後，卻臨時有事不能成行。

以前因為經常需要進出高鐵站，所以比較方便，工作熊都會直接到高鐵站辦理退、換票的作業，後來工作熊發現有些作業其實都可以在網路上完成，既使已經訂票付款了都還可以取消，還且還不需要手續費。所以本篇文章就是分享如何使用高鐵網站退換票的程序。

這篇文章可能有些資訊已經過時，建議你改閱讀《台灣高鐵》訂票後退票要收手續費？高鐵如何退票或換票？一文。

就一般情況而言，使用高鐵的網路訂票後反悔，大概會遇到下列幾種情況：

• 已訂票但未付款：這種情形最簡單了，已訂票者可以重新進入高鐵的網站，選擇「訂位記錄查詢及修改」，輸入相關的訂位代號及資訊，就可以取消或是更改訂位了。而且完全沒有費用的問題。
• 已訂票但已付款：一樣可以進入，高鐵的網站，選擇「訂位記錄查詢及修改」，輸入相關的訂位代號及資訊，但只可以選擇「取消訂位並退款」，無法更改訂位，信用卡的退款可能得等一個星期左右才會退還的原信用卡帳號。
• 已付款且已取票：這個是最麻煩的狀況了。因為必須親自跑一趟高鐵站才可以，如果你在超商付款取票，就我的瞭解，也必須要到高鐵票才可以處理退款及換票的作業（現在已經可以在原超商退票了，但是得收手續費NTD20）。據高鐵的回答，已付款後第一次換票，免手續費，第二次起會酌收NTD20手續費，所以如果你去高鐵站換票的時候，櫃台通常會問你，有沒有確定不會再換票？因為也可以先辦理退票，再重新買票，這樣就不用收手續費了，但信用卡的退款也是得等一個星期左右才會退還，現金就可以當場拿到退款喔。 （2016.07.28更新：《台灣高鐵》T-Express手機購票開始收NT20元退票手續費）

下面我們就來來看看如何使用高鐵的網站，處理高鐵訂票並使用信用卡付款後的退款流程：

1. 首先進入「高鐵網路訂票查詢」網站。這個網站可以訂高鐵票及查詢班車訊息，當然也可以退換票。要退換票的話就點選「訂位紀錄查詢/付款及修改」。

2. 這裡需要輸入一些相關的資料，可以輸入當初訂位者的身份證字號或是護照號碼，當然得與當初訂位時輸入的資料一致，並且輸入訂位代號，當初訂位成功的時候，高鐵會在網站及郵件信箱（如果當初有填寫的話）及手機（如果當初有填寫的話）通知訂位代號，一般為八個阿拉伯數字。

3. 如果你使用的是信用卡付款且未取票，就會出現這個畫面，如果已經取票就不行囉！另外，如果還未換票，會出現另一個畫面，可以允許你換票，畫面與下面的大同小異。因為這裡示範的是已付款但未取票，所以要在點選「取消訂位並退款」。

4. 確認訂票資訊正確後，先勾選「我確定要取消…」，然後點擊「確認取消訂位」，這裡也會顯示退多少錢，重要的是退票手續費0元，關於這一點，要給高鐵鼓鼓掌啦！（2016.07.28更新：《台灣高鐵》T-Express手機購票開始收NT20元退票手續費）

5. 取消訂位並退款成功囉！接下來就等著信用卡退款了。

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