3 月29
我把行李遺失在台鐵火車上的尋獲日誌

旅行包遺失

真的是自己年紀大了嗎?否則怎麼會開始忘東忘西的呢?今天下班時居然把一件手提的側背包給遺忘在台鐵區間車的置物架上,壓根都忘了還有這一件行李,一直要等到我上了高鐵,準備回台南才想起還有這麼一件行李忘了拿下車,該怎麼辦呢?

首先上網查詢「台鐵」的【遺失物品及通知】網頁,原來臺鐵還是有地方有進步,至少這個網頁把大部分的遺失物品列冊,等待失物招領,而且還可以依照拾獲日期、拾獲地點、物品分類、物品名稱、保管單位、公告單位來查詢。目前全台有55個車站已經納入查詢系統,臺鐵還在繼續努力將所有車站納入查詢系統。

好了先來看看工作熊的案例吧!因為工作熊是在物品遺落於火車上,下車後半個小時內就發現了,這時候請先查一下您所乘坐的火車是否還在行駛中,如果還在行駛中,就可以打電話到台鐵的客服電話並要求【遺失物的協尋】,這時候你必須先查詢準備好下列的資訊,並告知客服人員以利遺失物品快速尋找:

  • 火車車次:如果您所乘坐的火車是對號座,車票上會有當班火車車次的號碼,如果是區間車,建議你使用臺鐵列車時查詢系統,看看你所乘坐的火車車次。
  • 座位:對號列車的車票會有車廂號及座位號碼,因為物品通常放置在座位附近,如果是區間車,建議努力回想自己成坐在第幾節車廂的那個門附近,比如說第2車廂的前面地1個門附近。
  • 遺失物放置地點:請告知遺失物放置的地點,在置物架上,還是在某個座位的地上?這就是前面要回想您的座位的目的。
  • 遺失物款式:請盡量描述遺失物的顏色、外觀形狀、有無明顯特徵可茲辨別。有時候可能必須確認裡面裝了什麼物品來確認本人所有。

交通部台灣鐵路管理局-客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):

  • 0800-765-888(免付費電話,僅限市話)
  • 02-2191-0096(市話、手機都可以,須付市話的電話通話費)

行李遺失模擬圖可是在行駛中的高鐵車廂裡,每次跟台鐵的客服小姐講到一半,電話就給它斷訊,連續打了好幾通都是同樣的現象,台鐵的客服大概都快被我煩死了,雖然工作熊已經把手機換成了4G訊號,不過在高鐵上面講電話還是給它斷斷續續,斷線問題也依然如故,這一次讓工作熊深刻且明確地感受到搭高鐵就跟「與世隔絕」差不多,只比搭飛機好一點點。

等高鐵開到「台中」站也比較有空檔,因為高鐵在台中站會停比較久的時間,但是工作熊遺落行李的那班火車也已經行駛到了最終站【鶯歌】,於是就趕緊再查詢【鶯歌】火車站的電話,直接打電話過去轉「失物招領」處查詢,說明上述的情況後,回報說有一件失物,並且跟我描述的吻合,賓果!找到了。所以如果物品遺失在火車上,中間沒有人撿拾的話就會到終點站,記得這時候列車長都會巡視一次火車上有無沒有下站的旅客以及遺失物品,可能工作熊的包包內沒有值錢的東西,所以一直待在原地,最後被站物人員拾獲並送到的終點站的失誤招領處。

不過問題來了,臺鐵一開始告訴我找著時間到「鶯歌」站去取回失物,完成認領,可是工作熊近期應該沒有機會到「鶯歌」,怎麼認領呢?請對方幫我宅配,對方說沒有這個服務,但是可以幫我免費運送到就近的火車站,於是就請對方幫忙將行李運送到「台南」火車站囉!不過需要兩天的運送時間,因為裡頭只是換洗衣物,所以就等吧!

臺鐵終到站車站名稱及電話查詢

依照臺鐵的說明,如果回想起物品遺失已經事隔多日,建議利用臺鐵提供的【臺鐵遺失物查詢系統】或洽該次車之終到站,詳細說明搭乘車次、區間、座位、行李放置地點及款式,臺鐵將竭力協尋(這是臺鐵說的)。

台鐵物品遺失取回程序

台鐵的失物招領一般都會在服務台,當天領取的時候先跑到了台南火車站的行李房(好遠),被告知就算遺失物品是寄送過來的也會送到服務台招領,於是又走回車站大廳的服務台,說明來意後站方查詢了簿子(不是電腦查詢,所以網站上查詢不到),說有一件,要我先提供身份證件,還要填寫一份表單,要填寫姓名、地址、電話。歷經了三天,總於領回了失物而且免費服務,雖然裡頭只有換洗衣服,但可以取回失物,不用再去買齊這些物品還是很讓我高興。
臺鐵台南火車站服務台

總結一下對於這次物品遺失於臺鐵火車上的經驗,感覺上台鐵扔然保留著以前那種人情味,只是效率似乎還沒跟上許多跑在前面的民營企業。

既然來到了台南火車站,就順便拍一下火車站的風光,這個台南市區觀光地圖很有台南府城的特色。
既然來到了台南火車站,就順便拍一下火車站的風光,這個台南市區觀光地圖很有台南府城的特色。只是一旁有許多遊民駐足聚集。

台南火車站應該現被列為國家二級古蹟,拱形的門窗,採用英國古典式建築風格。

台南火車站應該現被列為國家二級古蹟,拱形的門窗,採用英國古典式建築風格。


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